利用規約

本規約は、株式会社LVUP（以下「当社」といいます）が提供する人間関係相談の専門家マッチングサービス「ENISHIA by LVUP」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。利用者の皆さま（以下「ユーザー」といいます）には、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用いただきます。

当社が本サービス上で随時掲載する個別規定・注意事項等は、本規約の一部を構成するものとします。本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されます。

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「本サービス」：当社が運営する、恋愛・夫婦・家族・職場等の人間関係に関する相談者と専門家とのマッチングおよびカウンセリング・コーチング等の役務提供サービス
2. 「専門家」：当社との契約に基づき、本サービス上で相談対応を行うカウンセラー・コーチ等
3. 「契約書面」：有料サービスの申込時に当社とユーザーとの間で取り交わす契約内容を記載した書面（電磁的記録を含む）

本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により利用を申し込むものとします。

当社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、利用申込みを承諾しないことがあります。その理由については開示義務を負いません。

1. 申込みに際して虚偽の事項を申告した場合
2. 本規約に違反したことがある者からの申込みである場合
3. 未成年者が法定代理人の同意を得ずに申し込んだ場合
4. 反社会的勢力等に該当し、またはこれと関係を有すると当社が判断した場合
5. その他、当社が利用申込みを適当でないと判断した場合

本サービスは、ユーザーの状況整理と現実的な行動設計を支援するものであり、復縁・関係修復その他特定の結果の実現を保証するものではありません。

無料診断および初回のマッチング相談は無料です。その後の有料サービスの内容・期間・料金は、ユーザーの状況に応じて個別にご案内し、契約書面に定めるところによります。

オンラインでの相談は、Zoom・LINE・電話等、当社が指定する通信手段により提供します。通信に必要な機器・通信環境・通信費用はユーザーの負担とします。

有料サービスの料金は、契約書面および本サービス上の「特定商取引法に基づく表記」に定めるとおりとします。

ユーザーは、料金を当社が指定する方法（クレジットカード、銀行振込、ショッピングクレジット）により、契約書面に定める支払期日までに支払うものとします。銀行振込の際の振込手数料はユーザーの負担とします。

有料サービスの契約は、契約書面を受領した日から起算して8日間は、書面または電磁的記録によりクーリングオフ（契約の解除）を行うことができます。

クーリングオフ期間経過後の中途解約については、特定商取引法その他の法令および契約書面の定めに従います。

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、専門家、他のユーザーまたは第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
4. 専門家に対する誹謗中傷、暴言、ハラスメントその他相談の遂行を妨げる行為
5. 本サービスを通じて得た情報を、相談目的以外で複製・転載・公開する行為
6. 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊・妨害する行為
7. 第三者になりすます行為、または虚偽の情報を登録する行為
8. 反社会的勢力等への利益供与その他これに準ずる行為
9. その他、当社が不適切と判断する行為

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

1. 本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合
2. 地震、落雷、火災、停電、天災等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
3. コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
4. その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

当社は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

当社は、ユーザーが本規約のいずれかの条項に違反した場合、または当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合、事前の通知なく、当該ユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または利用契約を解除することができるものとします。

当社および専門家は、相談を通じて知り得たユーザーの秘密を、法令に基づく場合またはユーザー本人の同意がある場合を除き、第三者に開示しません。

当社による個人情報の取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーによります。

本サービスは、ユーザーの状況整理と行動設計を支援するものであり、当社は、復縁・関係修復・問題解決その他特定の結果が得られることを保証しません。

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害等を含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しません。

当社は、本サービスに起因してユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。消費者契約法その他の法令により当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、ユーザーが当社に支払った直近の契約にかかる料金の額を上限とします（当社に故意または重過失がある場合を除きます）。

当社は、ユーザーへの事前の告知をもって、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができるものとします。提供中の有料サービスがある場合の取扱いは、契約書面の定めによります。

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、必要と判断した場合には、本規約を変更することができるものとします。変更後の本規約は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じるものとし、変更後にユーザーが本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、ユーザーから届出のあった連絡先に通知または連絡を行った場合、当該通知または連絡は到達したものとみなします。

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して紛争が生じた場合には、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。